网络婚恋市场潜力巨大 平台交友须谨慎

民政部数据显示，2018年我国单身成年人口达2.4亿。未来我国单身人口将会进一步增加。随着网络的不断发展，适婚人群也愿意通过婚介平台寻找自己的婚恋对象，网络婚恋市场潜力巨大。那么，这些平台是否能真正解决适婚青年的婚恋需求?

9月26日，省消费者权益保护委员会发布婚恋交友平台服务状况消费调查报告。报告显示，婚恋交友平台存在网站会员无信息审核、实体门店信息审核形同虚设、网站成为引流工具导致消费者受推销困扰、婚恋费用较高但效果不明等问题，部分平台涉嫌虚假宣传。

信息审核形同虚设

“我今年30岁了，同学、工作圈子都是男生，身边基本上没有适龄的女生。”南京市民何文斐告诉记者，为了有机会找到合适的对象，一年前，求爱心切的他在世纪佳缘、珍爱网两大婚恋交友平台留下个人信息，现在已经是“老会员”了。“只要续费，红娘每个月就会给我推荐1-2位女生，一年下来差不多花了近10万元。”

省消保委调查显示，体验员在网站注册时，世纪佳缘、珍爱网、我主良缘、百合网、网易花田等5个平台均未对会员的身份证明、财产状况等主要信息进行强制性认证审核。注册只需填写个人基本信息，并未要求会员进行人脸识别或提交个人真实身份证件用于审核，注册后即可成为平台普通会员。

但普通会员无法查看其他会员资料或是参与互动，需购买收费服务才能继续进行。而在充值时，体验员发现平台依旧未对会员信息——人脸识别、身份、学历、车辆、房产等进行审核。也就是说即使付费，资料真实性也得不到保障。

“手机是实名制的，有手机号就可以注册。”某婚恋平台线下门店工作人员表示，“很多线上会员的真实性我们没办法去保障，但是线下经过人脸识别、身份信息认证，是安全可靠的。”

但实际调查显示，珍爱网和我主良缘对会员婚姻和财产状况都没有审核，我主良缘还要求会员签署“承诺书”以转嫁责任和风险。

“通过签署‘承诺书’平台竟然就可以高枕无忧了。一位实际是已婚状态的体验员竟在几个门店都顺利进入相亲环节。”省消保委法援投诉部主任傅铮指出，平台的承诺与他们实际提供的服务是不相符的，商家的行为存在虚假宣传的情况。

线下消费需防“逼单”

今年28岁的南京姑娘周克琴前段时间下载了珍爱网APP，提交资料后，没过几天就接到平台电话。回忆起在线下门店的情况，她说：“进去之后，红娘就不断地暗示我年纪大了，用话术提高我脱单的欲望。谈了两个多小时，重点是付费服务，觉得贵就建议我分期，我不同意付费后，红娘就说今天有活动，才这个价格，改天再来就要涨价了。”

和周克琴一样，消费者在网络注册后就会频繁收到推销电话和短信，引导他们去线下门店注册和购买服务。

“所有平台都是想让消费者办会员的，红娘的重头任务就是拉人头、签单。消费者要格外小心‘逼单’。”据曾在某头部婚恋交友平台做过红娘的小谢透露，有红娘会把消费者“关”在一个小房间里，不停地给对方“洗脑”，让他们办几万元的会员卡，消费者说没钱就抢过手机开借呗。“此外，还会有‘婚托’。平台有时会给消费者介绍几个看着挺不错的‘婚托’，但想要联系方式或继续，请升级会员卡。”

据了解，婚恋交友实体门店会员费用普遍较高。如：珍爱网会员2.6万元，服务期5个月，无见面次数限制;我主良缘23980元的套餐服务6个月，只匹配5位对象。如因为效果不明显想要解除合同，消费者还会遭遇退款难。

平台应消除监管盲区

今年7月，消费者刘女士在世纪佳缘网站交友，后对方引导其到虚假外汇平台投资，至9月刘女士被骗112万余元，此案日前已被南京市公安局建邺分局沙洲派出所侦破。

这样的案件反映了一些婚恋交友平台存在交友乱象。记者在中国裁判文书网发现，以“婚恋网站”“诈骗”为关键词检索，就可搜索到，近年来涉及婚恋网站诈骗的刑事判决书高达675份。

“调查发现，平台加强审核是消费者第一需求。”傅铮说，对此，省消保委要求，各平台应立刻填补审核漏洞——对线上普通用户，加强安全提示，告知消费者用户注册信息虚假风险;对线上充值用户，考虑引入实名认证制度，要求上传相关身份、财产证明后再行提供服务;对实体门店会员，必须按承诺进行婚姻、财产认证后再行收费并提供服务，不得“先收费后审核”，更不得通过“保证书”等形式取代平台审核义务，将风险转移给消费者。

此外，省消保委建议各网络婚恋交友平台消除法律、法规和监管盲区，扩大网络婚恋交友平台实名制认证范围，进一步明确信息使用、储存、保护职责和使用方式;加大对发送“商业性信息”限制，还消费者一份清静，如消费者进行网站注册后，婚介平台通过电话、短信方式引导消费者线下消费已超过必要限度，其行为理应被限制。